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    提升酒店客房的内涵的酒店建议一

    来源:www.melioncn.com 发布时间:2013/3/29 10:31:03

         在酒店行业,人们经常谈论如何提高客人的满意度。可是很少有人想到,在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,干净整洁位列第一。事实上,一家酒店是否干净、是

    否整洁并不能只看这家酒店的家具上面有没有灰尘,地上有无垃圾,还有更多的因素会影响到客人对酒店洁净程度的认识。具体包括以下几个方面:

    一、酒店设备的维护
        住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和设施设备在任何时候都完好无损,而且维护得当。即使某个设施设备有故障,也应该在最短的时间内修好。否则,即使客房表面

    上再干净,客人还是会觉得不舒适,而使其满意度受到影响。

    二、 前一位住店客人留下的痕迹
        酒店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一家酒店的洁净程度认识的最重要因素之一。刚入住一家酒店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们联想

    到有人曾经在此处居住过的物品。一般来说,最令酒店客人反感的痕迹包括:留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝,走道里零乱摆放的客房送餐盘,有污渍的地

    毯和布草、抽屉里客人忘了拿走的个人用品等。

    三、酒店客房的气味
       应该说,客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既不允许有霉味,也不能有明显的香水味。住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味,而卧

    室里则应该有混合型香味。气味浓烈、刺鼻的空气清新剂很容易让客人产生恶心等反应,因此一定要谨慎使用。勤开窗户也能使客房保持空气清新。

    四、酒店员工的态度和工作效率
        一家酒店的员工,尤其是其管家部、工程部、以及餐厅工作人员的整体服务态度也会影响到住店客人对酒店洁净程度的认识。一般来说,客人只要看见酒店的员工在不停地清

    扫公共区域,他们就会很自然地觉得这家酒店十分洁净。而且酒店员工本身的整洁也很重要。干净利落、着装整齐的员工有助于提升客人对酒店整体洁净程度的印象。

     

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