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    客房服务一:了解客情 布置房间和楼层迎宾服务

    来源: 发布时间:2013/4/8 15:43:55

        客房服务不仅仅是体现酒店水准的一个窗口,也是酒店增加收入的重要手段。下面介绍比较详细的客房服务程序及标准。
    住客迎接程序

    一、了解客情:

    1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;

    2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间,了解车、船、航班时间,了解客人宗教信仰。

     

    二、布置房间:根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)。

     

    三、楼层迎宾:

    1、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;

    2、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。




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