当前位置:首页 > 资讯中心 > 公司新闻

    客房服务二:叫醒服务和客衣服务

    来源:www.melioncn.com 发布时间:2013/4/9 11:07:11

    一、接到客人要求叫醒电话:
    1、铃响三声内接听电话;
    2、按标准程序问候客人、报岗位名;
    3、问清房号、姓名及叫醒时间;
    4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求,请对方确认。
    填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

    二、客衣服务程序
    2.1 收客衣服、
    1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物,都必须有客人填写的洗衣单并签名;
    2、如客人未作交代,放在洗衣袋内未填写洗衣单的,不能交到洗衣房洗涤,需征求客人意见后再作处理;
    3、交洗的客衣应进行仔细检查,有无破损、衣袋内有无客人遗留物品;
    4、按客人填写的洗衣单,核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符;
    5、了解是哪种洗衣类型;
    6、按酒店规定时间交洗衣房;
    7、如洗快件,应尽快通知洗衣房;
    8、有特殊要求的客衣,应在洗衣单上注明;
    9、填写收洗客衣记录,尽快将洗衣单传至总台入帐。

    2.2 送还客衣
    1、洗衣房送回客衣时,应按洗衣单逐件进行清点(不能折叠的衣物需用衣架挂放)
    2、检查洗涤质量:衣物有无破损、缩水、有无褪色等;
    3、送客衣进房间,请客人检查验收,清点完毕后向客人道别;
    4、如客人不在房间,应按程序进门,把衣物摆放在床上或挂于衣橱内(将衣橱门打开)。
    备注:当客人投诉洗衣服务时,应报告上级,查找原因,妥善处理。

    返回列表

     

    隐私政策  |  联系我们  |  网站地图  |  

Copyright  ?   2009-2010  深圳美莱恩电气科技有限公司  [粤ICP备13014323号-1]