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    送客服务三个步骤准备工作 送别和检查

    来源: 发布时间:2013/4/10 10:06:29

    一、准备工作:
    1、掌握客人离店时间,问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐;
    2、如客次日离店,团队房要根据行李多少,安排行李员;
    3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好;
    4、客人临行前,服务员应利用房间服务的机会,检查各种物品及设备有无损坏或欠缺;
    5、临行前,应主动征求客人的意见;

    二、送别:主动为客人按电梯,主动提行李,主动搀扶老、弱,送至电梯口,并致离别祝愿。

    三、检查:
    1、检查客人有无遗留物品;
    2、检查房间设施设备有无损坏,有无消费项目;

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